UW Group: Θέλουμε ο πελάτης να γνωρίζει ότι όταν μας χρειάζεται, θα είμαστε εκεί.
Ακολουθεί η συνέντευξη του κ. Θράσου Τσαγκαρίδη, Διευθύνοντος Συμβούλου του UW Group, στο maritimesTV
Ας ξεκινήσουμε από την αρχή. Πώς και γιατί δημιουργήθηκε η UW Group;
Η UW Group δημιουργήθηκε το 2000 στη Λεμεσό, με στόχο να προσφέρει στην παγκόσμια ναυτιλιακή βιομηχανία αξιόπιστο εξοπλισμό, τεχνικές λύσεις και υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση.
Από την αρχή, η φιλοσοφία μας ήταν να δημιουργήσουμε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες και τους συνεργάτες μας και όχι απλώς να λειτουργούμε ως ένας προμηθευτής προϊόντων.
Με τα χρόνια, αυτή η φιλοσοφία μάς επέτρεψε να αναπτυχθούμε, να διευρύνουμε το portfolio των προϊόντων και των υπηρεσιών μας και να δημιουργήσουμε μια διεθνή παρουσία.
Κοιτάζοντας πίσω, ποια ήταν τα σημαντικότερα ορόσημα στην πορεία της UW Group;
Κάθε στάδιο της πορείας μας είχε τη δική του σημασία. Ξεκινήσαμε στην Κύπρο και σταδιακά αναπτύξαμε ένα ευρύτερο δίκτυο συνεργασιών και παρουσίας σε σημαντικά ναυτιλιακά κέντρα.
Η δημιουργία της WSR Services το 2002 αποτέλεσε επίσης ένα σημαντικό βήμα, καθώς μας επέτρεψε να επεκτείνουμε τις δραστηριότητές μας πέρα από την προμήθεια εξοπλισμού και να προσφέρουμε περισσότερες υπηρεσίες στον πελάτη.
Σήμερα, η UW Group έχει παρουσία στην Κύπρο, την Ελλάδα, τη Σιγκαπούρη, τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και την Κίνα και εξυπηρετεί ένα διεθνές πελατολόγιο.
Το UW Group έχει εδώ και αρκετά χρόνια παρουσία στην Ελλάδα. Τι σας οδήγησε αρχικά να επεκταθείτε στην ελληνική αγορά και πόσο σημαντική έχει αποδειχθεί αυτή η παρουσία για την πορεία του Ομίλου;
Η Ελλάδα ήταν από την αρχή μια ιδιαίτερα σημαντική αγορά για εμάς, δεδομένης της μεγάλης και διαχρονικής παρουσίας της ελληνικής ναυτιλίας παγκοσμίως.
Η απόφαση να επεκταθούμε στην Ελλάδα ήταν μέρος της ευρύτερης στρατηγικής μας να βρισκόμαστε πιο κοντά στους πελάτες και στους συνεργάτες μας και να δημιουργούμε παρουσία στα σημαντικότερα ναυτιλιακά κέντρα.
Με τα χρόνια, η παρουσία μας στην Ελλάδα έχει εξελιχθεί σημαντικά και έχει συμβάλει ουσιαστικά στην ανάπτυξη του Ομίλου. Μας έχει επίσης δώσει τη δυνατότητα να γνωρίσουμε ακόμη καλύτερα τις ανάγκες της ελληνικής ναυτιλιακής αγοράς και να ενισχύσουμε τις μακροχρόνιες σχέσεις που έχουμε με τους πελάτες μας.
Τι θέλετε να πετύχετε μέσα από την παρουσία σας στην Ελλάδα;
Ο στόχος μας δεν είναι απλώς να έχουμε ένα ακόμη γραφείο σε μια άλλη χώρα.
Θέλουμε να δημιουργήσουμε μια ουσιαστική και μακροχρόνια παρουσία στην ελληνική ναυτιλιακή αγορά και να γίνουμε ένας αξιόπιστος συνεργάτης για τους πελάτες μας.
Θέλουμε να προσφέρουμε στην Ελλάδα την ίδια ποιότητα προϊόντων, υπηρεσιών και εξυπηρέτησης που χαρακτηρίζει την UW Group σε όλες τις αγορές όπου δραστηριοποιείται.
Η UW Group διαθέτει ένα πολύ μεγάλο portfolio προϊόντων. Ποια είναι η φιλοσοφία πίσω από αυτή τη γκάμα;
Θέλουμε να μπορούμε να καλύπτουμε όσο το δυνατόν περισσότερες ανάγκες ενός πλοίου και των ανθρώπων που το διαχειρίζονται.
Το portfolio μας περιλαμβάνει ένα μεγάλο φάσμα υπηρεσιών, μέσων συνεργασιών με καταξιωμένους κατασκευαστές, επιλέγοντας προϊόντα που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις ποιότητας και αξιοπιστίας που θέτουμε.
Για εμάς, όμως, το προϊόν είναι μόνο ένα μέρος της εξίσωσης. Εξίσου σημαντική είναι η τεχνική υποστήριξη, η διαθεσιμότητα και η ταχύτητα με την οποία μπορούμε να ανταποκριθούμε στον πελάτη αλλά και η ευελιξία.
Τι εξετάζετε όταν επιλέγετε έναν νέο κατασκευαστή ή ένα νέο προϊόν;
Πρώτα από όλα, εξετάζουμε την ποιότητα και την αξιοπιστία του προϊόντος και του κατασκευαστή.
Παράλληλα, μας ενδιαφέρει η τεχνική υποστήριξη του κατασκευαστή, η συνέπεια, η δυνατότητα ανταπόκρισης και φυσικά η σχέση που μπορούμε να δημιουργήσουμε μακροπρόθεσμα.
Δεν θέλουμε απλώς να προσθέσουμε ένα ακόμη προϊόν στον κατάλογό μας. Θέλουμε να είμαστε βέβαιοι ότι το προϊόν αυτό προσφέρει πραγματική αξία στους πελάτες μας.
Εκτός από τα προϊόντα, η UW Group προσφέρει και ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών. Πόσο σημαντικό είναι αυτό;
Είναι εξαιρετικά σημαντικό.
Η ναυτιλία είναι ένας κλάδος όπου ο χρόνος, η αξιοπιστία και η άμεση ανταπόκριση έχουν τεράστια σημασία. Ένα πρόβλημα σε ένα πλοίο μπορεί να έχει σημαντικές επιπτώσεις και κόστος.
Γι’ αυτό θέλουμε να είμαστε κάτι περισσότερο από ένας απλός προμηθευτής. Θέλουμε να είμαστε συνεργάτης του πελάτη, να κατανοούμε το πρόβλημά του και να μπορούμε να προσφέρουμε την στιγμή, την κατάλληλη λύση.
Αυτό είναι και το νόημα του να “go beyond” — να προσπαθούμε να κάνουμε περισσότερα από αυτά που περιμένει ο πελάτης από εμάς.
Η UW Group έχει πλέον παρουσία σε Κύπρο, Ελλάδα, Σιγκαπούρη, ΗΑΕ και Κίνα. Τι σημαίνει αυτή η διεθνής παρουσία;
Η ναυτιλία είναι από τη φύση της ένας παγκόσμιος κλάδος. Τα πλοία ταξιδεύουν σε όλο τον κόσμο και οι ανάγκες των πελατών μας μπορεί να προκύψουν οπουδήποτε.
Η διεθνής μας παρουσία μάς επιτρέπει να είμαστε πιο κοντά στους πελάτες και στους συνεργάτες μας και να μπορούμε να ανταποκρινόμαστε πιο αποτελεσματικά, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται.
Ταυτόχρονα, μας δίνει τη δυνατότητα να κατανοούμε καλύτερα διαφορετικές αγορές και να μεταφέρουμε αυτή τη γνώση σε ολόκληρο το Group.
Πώς καταφέρνετε να διατηρείτε την ίδια φιλοσοφία και ποιότητα σε διαφορετικές χώρες;
Πιστεύουμε ότι η ανάπτυξη δεν πρέπει να αλλάζει την ταυτότητά μας.
Ανεξάρτητα από το σε ποια χώρα βρισκόμαστε, παραμένουν ίδια τα βασικά στοιχεία της φιλοσοφίας μας: αξιοπιστία, επαγγελματισμός, άμεση ανταπόκριση και κυρίως η ανθρώπινη σχέση με τον πελάτη.
Η τεχνολογία μάς βοηθά να επικοινωνούμε και να λειτουργούμε ως ένα ενιαίο Group, αλλά τελικά οι άνθρωποι είναι αυτοί που δημιουργούν τις σχέσεις.
Πώς βλέπετε να αλλάζει η ναυτιλιακή βιομηχανία τα επόμενα χρόνια;
Η ναυτιλία βρίσκεται σε μια περίοδο σημαντικών αλλαγών.
Η ενεργειακή μετάβαση, η ψηφιοποίηση, οι νέες τεχνολογίες και οι αυξανόμενες απαιτήσεις για αποδοτικότητα και βιωσιμότητα δημιουργούν νέες ανάγκες αλλά και νέες ευκαιρίες.
Για εμάς, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να παραμένουμε συνεχώς ενημερωμένοι και να εξελίσσουμε τόσο το portfolio των προϊόντων μας όσο και τις υπηρεσίες μας.
Θέλουμε να είμαστε έτοιμοι να προσφέρουμε λύσεις που θα ανταποκρίνονται στις ανάγκες του πλοίου του σήμερα αλλά και του πλοίου του αύριο.
Πού βλέπετε την UW Group τα επόμενα πέντε με δέκα χρόνια;
Βλέπουμε την UW Group ως έναν ακόμη πιο ισχυρό διεθνή όμιλο, με μεγαλύτερη παρουσία στις αγορές όπου ήδη δραστηριοποιούμαστε αλλά και με δυνατότητα περαιτέρω επέκτασης.
Θέλουμε να συνεχίσουμε να επενδύουμε στους ανθρώπους μας, στα προϊόντα, στις υπηρεσίες και στην τεχνολογία.
Ταυτόχρονα, θέλουμε να διατηρήσουμε αυτό που θεωρούμε ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματά μας: την προσωπική σχέση με τον πελάτη.
Η ανάπτυξη για εμάς δεν είναι μόνο να μεγαλώνουμε. Είναι να γινόμαστε καλύτεροι.
Υπάρχουν συγκεκριμένοι τομείς προϊόντων ή υπηρεσιών στους οποίους θέλετε να δώσετε μεγαλύτερη έμφαση στο μέλλον;
Σίγουρα. Θέλουμε να συνεχίσουμε να ενισχύουμε όλους τους βασικούς τομείς στους οποίους δραστηριοποιούμαστε, αλλά παράλληλα να εξετάζουμε νέες τεχνολογίες και λύσεις που θα δημιουργήσουν αξία για τους πελάτες μας.
Ιδιαίτερη σημασία θα έχουν λύσεις που συνδέονται με την ενεργειακή αποδοτικότητα, τη βιωσιμότητα, την ασφάλεια και την καλύτερη λειτουργία των πλοίων.
Παράλληλα, θα συνεχίσουμε να επενδύουμε στις υπηρεσίες μας, γιατί πιστεύουμε ότι στο μέλλον ο πελάτης δεν θα αναζητά απλώς ένα προϊόν — θα αναζητά μια ολοκληρωμένη λύση.
Τελικά, τι είναι αυτό που κάνει την UW Group διαφορετική;
Νομίζω ότι είναι ο συνδυασμός πολλών πραγμάτων.
Είναι τα προϊόντα και οι συνεργασίες μας, είναι η διεθνής μας παρουσία, είναι η τεχνική γνώση και η εμπειρία μας.
Πάνω από όλα, όμως, είναι οι άνθρωποί μας και ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζουμε τους πελάτες μας.
Πιστεύουμε στις μακροχρόνιες σχέσεις και στην προσωπική επαφή. Θέλουμε ο πελάτης να γνωρίζει ότι όταν μας χρειάζεται, θα είμαστε εκεί.
Αν μπορούσατε να επιστρέψετε στην πρώτη ημέρα που δημιουργήθηκε η UW Group και να δώσετε στον εαυτό σας μία συμβουλή, ποια θα ήταν;
Θα έλεγα: «Να συνεχίσεις να πιστεύεις στους ανθρώπους και να μην φοβάσαι να εξελίσσεσαι».
Όταν ξεκινάς μια επιχείρηση, δεν μπορείς να γνωρίζεις όλα όσα θα συμβούν τα επόμενα 25, 50, 100 χρόνια. Αυτό που μπορείς να κάνεις είναι να έχεις ξεκάθαρες αξίες, να προσαρμόζεσαι στις αλλαγές και να συνεχίζεις να προχωράς.
Και αυτό είναι που προσπαθούμε να κάνουμε μέχρι σήμερα.
Αν έπρεπε να περιγράψετε το μέλλον της UW Group με τρεις λέξεις, ποιες θα ήταν;
Ανάπτυξη. Καινοτομία. Άνθρωπος.
Γιατί πιστεύουμε ότι το μέλλον είναι να συνεχίσουμε να αναπτυσσόμαστε, να εξελισσόμαστε μαζί με τη ναυτιλία και, πάνω από όλα, να παραμένουμε ένας όμιλος που βασίζεται στους ανθρώπους και στις σχέσεις του.
