ΣΕΤΕ “Tourism Ahead”: Η Τεχνητή Νοημοσύνη στον τουρισμό
Η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ), η οποία έχει εισέλθει πια και στο χώρο του τουρισμού, αποτέλεσε αντικείμενο συζήτησης στο ετήσιο συνέδριο του ΣΕΤΕ (Σύνδεσμος Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων) «Tourism Ahead».
Η τουριστική ζήτηση έχει αποδειχθεί αξιοσημείωτα ανθεκτική το 2025, με τα ταξίδια να αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη σημασία στις καταναλωτικές δαπάνες, ανέφερε ο Menno van Ijssel, Project Manager Research at European Travel Commission. Ειδικότερα για το 2025 σημειώθηκε αύξηση 3,3% σε σχέση με το 2024 στις διεθνείς αφίξεις σε όλη την Ευρώπη, ενώ για το 2026 αναμένεται περαιτέρω αύξηση κατά 6,8%. Ταυτόχρονα, η συμπεριφορά των ταξιδιωτών εξελίσσεται: εμφανίζονται αλλαγές στο πότε οι άνθρωποι ταξιδεύουν, αποφεύγοντας για παράδειγμα περιόδους αιχμής, πού επιλέγουν να πάνε, αναζητώντας μέρη μακριά από τα πλήθη και πώς η κλιματική αλλαγή επηρεάζει αυτές τις αποφάσεις, καθώς όλο και περισσότεροι επιλέγουν προορισμούς χωρίς ακραίες θερμοκρασίες, εξήγησε ο κ. van Ijssel. Σε αυτό το πλαίσιο, η Τεχνητή Νοημοσύνη εξελίσσεται σε βασικό εργαλείο στον σχεδιασμό των ταξιδιών, αναδιαμορφώνοντας τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούνται οι κρατήσεις και παίζοντας κρίσιμο ρόλο στον καθορισμό της μελλοντικής κατεύθυνσης της ταξιδιωτικής και τουριστικής βιομηχανίας. Το 18% των ταξιδιωτών σε όλο τον κόσμο για το 2025 χρησιμοποίησε το ΑΙ για την οργάνωση του ταξιδιού του, αύξηση κατά 8% με πέρσι. Υψηλότερα ποσοστά καταμετρήθηκαν στις ΗΠΑ (27%) και στην Κίνα (40%).
Για το ρόλο και την αποστολή της νεοσύστατης, από το Σεπτέμβριο του 2025, ειδικής γραμματείας Τεχνητής Νοημοσύνης και Διακυβέρνησης Δεδομένων, μίλησε ο επικεφαλής της, Βασίλης Καρκατζούνης. Πρώτος άξονας είναι «ο συντονισμός διάσπαρτων πρωτοβουλιών, η συγκέντρωση και προτεραιοποίησή τους, ενώ τα βραχυπρόθεσμα οφέλη στη δημόσια διοίκηση θα είναι η αύξηση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας. Ο δεύτερος άξονας αφορά τη σύνδεση με τον ιδιωτικό τομέα», τόνισε. Μέσω του δημοσίου θα υπάρχει η δυνατότητα να μεταφερθούν στην Ελλάδα οι νέες τεχνολογίες, όπως το ΑΙ, με εφαρμογές κυρίως στην Υγεία, τη Βιώσιμη Ανάπτυξη, τη Γλώσσα και τον Πολιτισμό. Μακροπρόθεσμα, στόχος της γραμματείας είναι η εξοικείωση και η αλλαγή κουλτούρας του κόσμου, ώστε «να είναι πιο τολμηρός και καινοτόμος με τις νέες τεχνολογίες», υπογράμμισε ο κ. Καρκατζούνης. Με τα ως τώρα δεδομένα, το 44% των κατοίκων της Ελλάδας χρησιμοποιεί ΑΙ εργαλεία, αλλά στις επιχειρήσεις το ποσοστό είναι αρκετά μικρότερο, περιέγραψε ο ειδικός γραμματέας.
«Βλέπουμε μια αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες ανακαλύπτουν και κάνουν κρατήσεις», ανέφερε η Βασιλική Μαυροκεφάλου, Director Market Management Eastern Med & Central Eastern Europe, Expedia. Η επισκεψιμότητα από αναζητήσεις μέσω Γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης (GenAI) είναι ακόμη μικρή αλλά αυξάνεται γρήγορα, και μετατρέπεται σε κρατήσεις με υψηλότερα ποσοστά από άλλες πηγές επισκεψιμότητας, πρόσθεσε. Ενδεικτικά τις τελευταίες 100 ημέρες η εταιρία Expedia απάντησε σε 1,8 εκατομμύρια ερωτήσεις ταξιδιωτών μέσω ΑΙ, ως επί το πλείστον για θέματα μεταφοράς από και προς το αεροδρόμιο, πρωινό, πάρκινγκ κλπ. Σε έρευνα που διενεργήθηκε τους μήνες Ιούλιο-Αύγουστο του 2025 σε ταξιδιώτες σε όλο τον κόσμο, το 41% των συμμετεχόντων απάντησε, ότι το ταξιδιωτικό περιεχόμενο που είναι αποκλειστικά κατασκεύασμα ΑΙ στερείται έμπνευσης και δημιουργικότητας, έχοντας ως αποτέλεσμα η εμπιστοσύνη των πελατών να μειώνεται. Η βέλτιστη επιλογή, σύμφωνα με τις απαντήσεις των ερωτηθέντων στην έρευνα, είναι ο συνδυασμός ΑΙ και ανθρώπινη συμβολή.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη πριν από το ταξίδι «βοηθά τους επισκέπτες να ανακαλύπτουν προορισμούς και να κάνουν προσωποποιημένες επιλογές, ενώ κατά τη διάρκεια του ταξιδιού εξασφαλίζει γρήγορες και ασφαλείς πληρωμές», υποστήριξε ο Νίκος Πετράκης, Country Manager Greece, Visa. «Αντί να ανοίγει κανείς 142 ιστοσελίδες για την οργάνωση του ταξιδιού του, το κάνει το ΑΙ για εμάς, γνωρίζοντας τις προτιμήσεις μας», εξήγησε. Από τον Απρίλιο του 2015 ξεκίνησαν να λειτουργούν «πιστοποιημένοι ψηφιακοί βοηθοί, ενώ υπάρχουν σταθερές δικλείδες ασφαλείας για τις συναλλαγές», συμπλήρωσε.
Ως ένα καινούργιο κανάλι, το ΑΙ αντιμετωπίζεται με «μεγάλο σκεπτικισμό» από αρκετό κόσμο, για παράδειγμα επειδή μπορεί άνθρωποι να χάσουν τις δουλειές τους, είπε ο Δημήτρης Σερίφης, Digital Tourism Expert – CEO, Nelios. Είναι εύλογες οι ανησυχίες, εκτίμησε, αλλά «δημιουργείται το πλαίσιο και οι δικλείδες, ώστε να αξιοποιηθούν θετικά τα νέα εργαλεία». Το ΑΙ έχει ανάγκη από όσο το δυνατόν πιο αξιόπιστα δεδομένα, για παράδειγμα από τα σάιτ των τουριστικών επιχειρήσεων, καθότι τα χρησιμοποιεί σαν βάση στην αναζήτησή του, ανέφερε ο κ. Σερίφης. Από την άλλη, «βλέπουμε πτώση στην επισκεψιμότητα των ιστοσελίδων, γιατί οι χρήστες στρέφονται στο ΑΙ», πρόσθεσε περιγράφοντας το νέο ψηφιακό περιβάλλον.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
